.کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات بیمه¬اول به دقت ملاحظه فرمائید. استفاده از تمامی خدمات بیمه¬اول ، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین استفاده از خدمات می‌باشد. کلیه اصول، رویهها، محتواهای تولیدی و خدمات ارائه شده در بیمه¬اول منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است، بنابراین عمل به قوانین و مقررات سایت به عنوان یک قرارداد الزامی است
.مشتری یا کاربر یا بیمه‌گذار به فردی گفته می‌شود که با اطلاعات شخصی خود نسبت به ثبت سفارش یا هر گونه استفاده از خدمات بیمه¬اول، اقدام نماید. شخصی که در سامانه بیمه-اول با استفاده از اطلاعات خود نسبت به ثبت سفارش، خرید یا دریافت خدمات برای شخص سومی اقدام می‌کند، نیز از طرف بیمه¬اول به عنوان مشتری شناخته شده و ملزم به رعایت تمامی قوانین حاکم بین بیمه¬اول و کاربر می‌باشد
کلیه رابطان شرکت‌های مختلف بیمه، اعم از کارگزاران یا نمایندگان حقیقی یا حقوقی دارای مجوز فعالیت از شرکت بیمه متبوع یا بیمه مرکزی جمهوری اسلامی که با بیمه¬اول قرارداد همکاری امضاء نموده اند.
مورد بيمه ،شخص یا چیزیست كه بدلیل وجود احتمال خطر يا خطرات براي آن، بیمه نامه منعقد می گردد
محصولات ارائه شده در بیمه¬اول شامل هرگونه خدمات بیمه ای اعم از فروش بیمه نامه، مشاوره و... می¬باشد که از جانب وبسایت یا اپلیکیشن به کاربر ارائه می¬گردد و در ازای آن وجهی دریافت می‌شود
بیمه‌نامه هایی که از طریق وبسایت یا اپلیکیشن بیمه¬اول خریداری می‌شود، تابع شرایط عمومی و اختصاصی آن بیمه‌نامه است که توسط نماینده یا کارگزار شرکت بیمه مورد تایید "بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران" صادر و مطابق با آدرس ثبت شده ارسال می‌شود. استفاده از خدمات بیمه¬اول برای کاربران رایگان و خرید بیمه‌نامه شامل هزینه می‌باشد. تمامی قیمت‌های ارائه شده در سامانه، توسط نمایندگان یا کارگزاران بیمه اعلام می‌شود و بیمه¬اول هیچ گونه دخل و تصرفی در قیمت ها ندارد. لذا در مواردی که مغایرت قیمت بین حق بیمه و مبلغ پرداختی کاربر وجود داشته باشد، حتی زمانیکه کاربر مبلغ اعلامی قبلی را پرداخت کرده باشد، کاربر موظف به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود. در صورت انصراف کاربر از دریافت بیمه‌نامه، اگر بیمه¬نامه درخواستی مشتری صادر نشده باشد، مبلغ پرداختی طی 72 ساعت کاری عودت می¬گردد در غیر اینصورت، قوانین داخلی شرکت صادرکننده‌ی بیمه‌نامه ملاک عمل خواهد بود. اگر بیمه‌نامه فعلی بیمه‌گذار دارای الحاقیه باشد، کاربر ملزم به ورود اطلاعات الحاقیه بوده و در مواردی که می‌بایست تصویر بیمه‌نامه در وبسایت و یا اپلیکیشن بارگذاری شود، تصویر الحاقیه نیز به همراه بیمه نامه بارگزاری شود. مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح برای صدور بیمه‌نامه بر عهده‌ی کاربر است. لذا جبران خسارات ناشی از هرگونه اشتباه در ورود اطلاعات که منجر به صدور اشتباه بیمه‌نامه، بر عهده کاربر است. کلیه ارتباطات رسمی بین کاربر و بیمه¬اول از طریق کانال‌های الکترونیکی داخلی وب سایت و یا ایمیل Support@BimeAval.net انجام می‌شود و کاربر موافقت می‌کند که پاسخ درخواست خود را نیز به صورت الکترونیکی دریافت نماید. همچنین آدرس و شماره تلفن و ایمیل اعلامی از طرف مشتری در کلیه ارتباطات ملاک عمل خواهد بود.
بیمه¬اول به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربرانش محافظت نماید
کلیه سفارشهای ثبت‌شده، نهایتا تا یک روز کاری (شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات رسمی) پردازش خواهند شد. چنانچه درخواست مشتری به هر عنوان امکان عملی شدن را نداشته باشد، بیمه¬اول ملزم بوده در اولین روز کاری بعد از ارسال درخواست توسط کاربر او را مطلع سازد و در اولین فرصت ممکن، نسبت به عودت وجه پرداختی کاربر اقدام می‌نماید. در بیمه‌هایی که صدور بیمه نامه منوط به بازدید از مورد بیمه یا انجام معاینات پزشکی یا دریافت مجوزات لازم باشد. طبیعتا صدور بیمه نامه پس از طی مراحل فوق صورت می‌گیرد و ممکن است تغییراتی در درخواست ارائه شده ایجاد شود و لذا ثبت درخواست به هیچ عنوان به منزله صادر شدن بیمه نامه نیست. در موارد مذکور تغییرات قبل از نهایی شدن به اطلاع مشتری می‌رسد و در نهایت پس از طی مراحل فوق امکان صدور بیمه نامه ممکن می‌شود. در صورت خرید بیمه‌نامه شخص ثالث در ساعات اداری، بیمه¬اول موظف است در صورت صحت اطلاعات کاربر و عدم بروز مشکل در سامانه صدور شرکت بیمه، بیمه‌نامه در همان روز صادر نماید. در صورت خرید در ساعات غیر اداری، بیمه‌نامه در اولین روز کاری بعد از خرید، صادر می¬گردد. نهایی شدن کلیه سفارشات منوط به پرداخت نقدی مبلغ بیمه نامه از طریق درگاه پرداخت وب سایت BimeAval.net می باشد مگر در مواردیکه امکان پرداخت پس از بازدید وجود داشته باشد که در هنگام ثبت درخواست به اطلاع مشتری می‌رسد که در اینصورت، نهایی شدن درخواست منوط به پرداخت آنلاین نمی‌باشد.
صدور و ارسال بيمه‌نامه فقط در شهرهاي اعلام شده در وب‌سايت و اپليكيشن بیمه¬اول امكانپذير بوده و در صورتي كه آدرس كاربر با شهر و استان انتخاب شده مغاير باشد، امكان صدور بيمه‌نامه وجود ندارد و مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت به كاربر عودت داده مي‌شود
ساعات کاری بیمه¬اول، از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 18 و پنجشنبه از ساعت 9 الی 12، به استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران می‌باشد